Acceso Clientes ¡QUIERO SER SHOPPER!

SERVICIOS

Ayudamos a las empresas a marcar la diferencia a partir de la experiencia que prestan a sus clientes. Los acompañamos en el camino de la mejora continua para que sean preferidos por sus clientes. Desarrollamos procesos, acciones, calibramos, nos involucramos. Aprendemos y desaprendemos. Construimos estrategias, crecemos y nos fortalecemos.

No podríamos exigirles calidad a nuestros clientes, sin exigirla antes a nosotros mismos. Convencidos de que las buenas experiencias se trabajan desde adentro hacia afuera, primero promovemos la calidad en los colaboradores para que luego puedan entregarla a sus clientes.

Para ello y por ello trabajamos, juntos, en equipo.

Mystery Shopping
Cliente incógnito 100% filmado

• Evaluación objetiva acerca de lo que sucede en el front de su empresa.
• Detección de oportunidades de mejora fiel a la realidad del negocio.
• Proceso de aprendizaje desde el propio colaborador, quien puede verse en el video a sí mismo en su entorno natural de atención y servicio al cliente.
• Filmación del 100% de las visitas, como respaldo a los cruces e indicadores
de las planillas de evaluación.
• Shoppers que actúan como sus propios clientes, sin conocimiento alguno acerca de sus protocolos de servicio para evitar cualquier sesgo en los
resultados.
• Centro Modelo de Análisis de Calidad (CMAC) abocado exclusivamente a someter a verificación el cumplimiento de sus procedimientos, conforme lo
que muestran los videos.
• Con el video se acaban las discusiones acerca de la atención al cliente y ademas usted también puede comprobar si hacemos bien nuestro trabajo.
• Gestoría personalizada y trabajo en equipo para la consecución de objetivos que tiendan a la mejora constante de la experiencia del cliente.

Supervisiones
Auditorías de puntos de venta

• Control y verificación del cumplimiento de los procedimientos operativos existentes.
• Informes de resultados orientados a verificar la eficacia y la optimización de los procesos.
• Planes de mejoras con fechas de vencimiento para la corrección permanente de desvíos.
• Chequeo integral de las variables duras del negocio: infraestructura, imagen, material POP, normas de seguridad e higiene, sistemas de información, entre otros.
• Testeo aleatorio de habilidades comerciales del equipo.
• Registro fotográfico y en video como sustento de los desvíos detectados.
• Evaluaciones presenciales sorpresivas y evaluaciones remotas de monitoreo y seguimiento de los planes de mejoras.
• Seguimiento permanente y asesoramiento en post de corregir los desvíos detectados.

Educación virtual
Plataforma de formación continua

• Formación en línea disponible en cualquier lugar las 24 horas, los 365 días del año.
• Material auto administrable y tutoriales con actividades y evaluaciones para comprobar el nivel de entendimiento.
• Clases con docentes en vivo e interacción permanente con los alumnos.
• Videoconferencias y charlas on line a cargo de expertos y especialistas de cada industria.
• Desarrollo de cursos a medida, conforme las necesidades de aprendizaje y formación de cada sector.
• Opción de diferentes tipos de usuarios con acceso a información específica y al avance de cursado de cada colaborador y/o punto de venta a cargo.
• Espacio de intercambio de experiencias abierto a todos los puntos del país y la región donde su empresa está presente.
• Acompañamiento continuo del proyecto por un equipo interdisciplinario de expertos en las diferentes temáticas y áreas de desarrollo, promoviendo la mejora continua del trabajo.

Plataforma de resultados
Business Pulse Report

• Sistema de gestión para la recolección de datos y la presentación de informes.
• Reportes y tableros de control didácticos y confiables.
• Circuito de control de calidad para validar los resultados que entregamos.
• Configuración de perfiles de usuarios con posibilidad de restringir sus accesos a la información y a los videos.
• Activación de alertas conforme los indicadores críticos de su empresa para tomar acciones de manera inmediata.