SERVICIOS

Ayudamos a las empresas a marcar la diferencia a partir de la experiencia que prestan a sus clientes. Los acompañamos en el camino de la mejora continua para que sean preferidos por sus clientes. Desarrollamos procesos, acciones, calibramos, nos involucramos. Aprendemos y desaprendemos. Construimos estrategias, crecemos y nos fortalecemos.

No podríamos exigirles calidad a nuestros clientes, sin exigirla antes a nosotros mismos. Convencidos de que las buenas experiencias se trabajan desde adentro hacia afuera, primero promovemos la calidad en los colaboradores para que luego puedan entregarla a sus clientes.

Para ello y por ello trabajamos, juntos, en equipo.

Mystery Shopping
Cliente incógnito 100% filmado

Evaluación objetiva acerca de lo que sucede en el front de su empresa.
Detección de oportunidades de mejora fiel a la realidad del negocio.
• Proceso de aprendizaje desde el propio colaborador, quien puede verse en el video a sí mismo en su entorno natural de atención y servicio al cliente.
Filmación del 100% de las visitas, como respaldo a los cruces e indicadores
de las planillas de evaluación.
• Shoppers que actúan como sus propios clientes, sin conocimiento alguno acerca de sus protocolos de servicio para evitar cualquier sesgo en los
resultados.
Centro Modelo de Análisis de Calidad (CMAC) abocado exclusivamente a someter a verificación el cumplimiento de sus procedimientos, conforme lo
que muestran los videos.
• Con el video se acaban las discusiones acerca de la atención al cliente y ademas usted también puede comprobar si hacemos bien nuestro trabajo.
Gestoría personalizada y trabajo en equipo para la consecución de objetivos que tiendan a la mejora constante de la experiencia del cliente.

Supervisiones
Auditorías de puntos de venta

Control y verificación del cumplimiento de los procedimientos operativos existentes.
• Informes de resultados orientados a verificar la eficacia y la optimización de los procesos.
Planes de mejoras con fechas de vencimiento para la corrección permanente de desvíos.
Chequeo integral de las variables duras del negocio: infraestructura, imagen, material POP, normas de seguridad e higiene, sistemas de información, entre otros.
Testeo aleatorio de habilidades comerciales del equipo.
Registro fotográfico y en video como sustento de los desvíos detectados.
Evaluaciones presenciales sorpresivas y evaluaciones remotas de monitoreo y seguimiento de los planes de mejoras.
Seguimiento permanente y asesoramiento en post de corregir los desvíos detectados.

Educación virtual
Plataforma de formación continua

Formación en línea disponible en cualquier lugar las 24 horas, los 365 días del año.
• Material auto administrable y tutoriales con actividades y evaluaciones para comprobar el nivel de entendimiento.
• Clases con docentes en vivo e interacción permanente con los alumnos.
• Videoconferencias y charlas on line a cargo de expertos y especialistas de cada industria.
• Desarrollo de cursos a medida, conforme las necesidades de aprendizaje y formación de cada sector.
• Opción de diferentes tipos de usuarios con acceso a información específica y al avance de cursado de cada colaborador y/o punto de venta a cargo.
• Espacio de intercambio de experiencias abierto a todos los puntos del país y la región donde su empresa está presente.
Acompañamiento continuo del proyecto por un equipo interdisciplinario de expertos en las diferentes temáticas y áreas de desarrollo, promoviendo la mejora continua del trabajo.

Plataforma de resultados
Business Pulse Report

Sistema de gestión para la recolección de datos y la presentación de informes.
Reportes y tableros de control didácticos y confiables.
Circuito de control de calidad para validar los resultados que entregamos.
• Configuración de perfiles de usuarios con posibilidad de restringir sus accesos a la información y a los videos.
• Activación de alertas conforme los indicadores críticos de su empresa para tomar acciones de manera inmediata.