Intrigas de un trabajo atípico: el comprador camuflado, que juega a parecerse a cualquiera de nosotros. ¿Cuál sería el trabajo ideal? Viendo avisos clasificados, más de una vez me topé con la búsqueda de un mystery shopper. Frente al tedio de las rutinas oficinescas, mis fantasías consumistas moldearon la figura de un bon vivant parlanchín, alto y con sombrero. Alguien interesado en mostrarse desinteresado, fingiendo desgano mientras...
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Fuente: Radio Continental – https://goo.gl/X5UTC7 – 26/01/2018
Según un estudio, 4 de cada 10 vendedores de Capital y Gran Buenos Aires brindan un trato «poco amable y cordial». Así surge de una consultora especializada en «mystery shopping», que lo que hace es enviar agentes con cámaras ocultas a comercios haciéndose pasar por consumidores para saber qué tan bien o mal los atienden. La empresa «Be There», a través del envío de sus...
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Surge de exámenes con cámara oculta a más de 7.000 comercios. Farmacias, cadenas de comida, súper y estaciones de servicio, con las peores tasas de simpatía. Cómo está Argentina en la región. Ni un «hola» ni un «buenos días». Tampoco un «¿cómo le va?». Mucho menos un «¿en qué podemos ayudarlo?». El vendedor, entretenido con su smartphone detrás del mostrador, sólo reacciona cuando el cliente reclama...
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La mirada de la atención al cliente: los retailers desarrollan estrategias para mejorar el servicio con capacitaciones y herramientas como chatbots. Ya sea en las vidrieras o plataformas online, la compra que entra por los ojos pierde terreno ante un consumidor que comienza a demandar mayor excelencia, esgrime información y sabe lo que quiere. Por eso, los servicios de atención al cliente se preparan para...
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Como todo los años estuvimos presentes con nuestro stand en el Encuentro Anual de Franquiciados de Grido Helados. Participamos de las charlas junto a Pau Martos, Coordinadora del Área de Capacitación y quién está al frente de Academia Virtual, una webinar de capacitaciones online donde cada franquiciado y colaborador se capacitan diariamente en diversos puntos del proceso de trabajo para lograr una calidad de atención...
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Agradecemos a InfoNegocios por invitarnos a participar de este espacio #UnCaféCon… y a Iñigo Biain y su equipo por su amabilidad. Aquí la nota: https://goo.gl/o4LW2c
Compartimos la nota que nos realizó la gente de Economix, donde el director de la empresa, Mariano Aguirre Littvik, nos comenta los logros y sus experiencias en los tiempos más difíciles del país y el aprendizaje de esos momento, el crecimiento de la compañía y las ventajas de nuestros servicio de mystery shopping. Les compartimos el video de la nota:
Córdoba, tenemos un problema: el 65% de los vendedores falla en la definición de las operaciones comerciales Según un informe de BE THERE, consultora local líder en mystery shopping filmado, los colaboradores locales son serviciales y empáticos en la introducción de una venta, pero no realizan preguntas de cierre fundamentales en la instancia decisiva. Concretar una compra, especialmente si la suma es considerable, es toda...
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Según una consultora privada, el mejor trato se detectó en comercios de Río Negro y Neuquén. Según un informe de la consultora Be There Argentina S.A., especializada en mystery shopping, la atención al cliente ha mejorado en la Argentina, pero hay marcadas diferencias en el trato entre las provincias. El relevamiento, que se nutre de la experiencia y el grado de satisfacción de clientes «contratados»...
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