Intrigas de un trabajo atípico: el comprador camuflado, que juega a parecerse a cualquiera de nosotros. ¿Cuál sería el trabajo ideal? Viendo avisos clasificados, más de una vez me topé con la búsqueda de un mystery shopper. Frente al tedio de las rutinas oficinescas, mis fantasías consumistas moldearon la figura de un bon vivant parlanchín, alto y con sombrero. Alguien interesado en mostrarse desinteresado, fingiendo desgano mientras...
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Fuente: Radio Continental – https://goo.gl/X5UTC7 – 26/01/2018
Según un estudio, 4 de cada 10 vendedores de Capital y Gran Buenos Aires brindan un trato «poco amable y cordial». Así surge de una consultora especializada en «mystery shopping», que lo que hace es enviar agentes con cámaras ocultas a comercios haciéndose pasar por consumidores para saber qué tan bien o mal los atienden. La empresa «Be There», a través del envío de sus...
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Surge de exámenes con cámara oculta a más de 7.000 comercios. Farmacias, cadenas de comida, súper y estaciones de servicio, con las peores tasas de simpatía. Cómo está Argentina en la región. Ni un «hola» ni un «buenos días». Tampoco un «¿cómo le va?». Mucho menos un «¿en qué podemos ayudarlo?». El vendedor, entretenido con su smartphone detrás del mostrador, sólo reacciona cuando el cliente reclama...
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La mirada de la atención al cliente: los retailers desarrollan estrategias para mejorar el servicio con capacitaciones y herramientas como chatbots. Ya sea en las vidrieras o plataformas online, la compra que entra por los ojos pierde terreno ante un consumidor que comienza a demandar mayor excelencia, esgrime información y sabe lo que quiere. Por eso, los servicios de atención al cliente se preparan para...
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