Tienen un rendimiento cercano al 70%, según auditorías en distintos rubros. La sonrisa es la mejor estrategia comercial, pero no todos la usan. Algunos sólo dicen: “¿Sí?’”. La diferencia entre un vendedor que sonríe y otro que no lo hace es que el primero tiene más posibilidades que el segundo de concretar la venta. Así [...]

Se presentan como compradores para analizar el servicio que les están brindando y vuelven a la escena. Ayudan a ganar eficiencia en franquicias, tiendas y oficinas. La idea de un trabajo que consista en ir de compras no parece tan mal. Sin embargo, detrás de este “comprador misterioso” se desarrollan procesos metódicos y científicos para [...]

¿Como hace la cordobesa Grido para controlar si locales que no son propios de la Patagonia ofrecen su tarjeta de fidelización? ¿Y qué hace YPF, desde Buenos Aires, para verificar que el playero de Jujuy le ofrece al conductor todos los productos que tiene? Una herramienta utilizada para estos casos es el llamado cliente incógnito [...]

En un contexto de mayor competencia, las empresas del país y la región están confirmando que el verdadero negocio consiste no sólo en conseguir nuevos clientes sino en retenerlos y maximizar su rentabilidad. En los últimos años, el servicio cliente misterioso (mystery shopping -auditoría filmada mediante cámaras ocultas-) se ha convertido en una metodología vital [...]

Pese al continuo avance del comercio electrónico, el punto de venta físico sigue demostrando que su diferencial competitivo (hecho de buena atención, calidez en el trato y calidad de servicio) es imbatible. La empresa Be There se especializó en la mejora de este aspecto y hoy cuenta entre sus clientes a muchas de las principales [...]

Be There renovó su vínculo con YPF S.A. por 5° año consecutivo para prestar el servicio de cliente incógnito en  las más de 1500 estaciones que la petrolera posee en todo el país, en el marco de su programa “+YPF”. De esta manera, junto a la consultora, que realiza anualmente más de 110.000 auditorías filmadas, [...]

Los empleados de la cadena de heladerías Grido saben que cualquier cliente puede ser un auditor encubierto. Con ese dato, son conscientes de que un mal gesto o una sonrisa más amplia pueden ser decisivos en la evaluación que la empresa haga de su desempeño. Mistery shopping es una herramienta que viene creciendo en el [...]

Conforme a nuestra política activa de continuar brindando servicios y novedades que beneficien a nuestros clientes, en esta oportunidad queremos acercarles una nueva herramienta de pago Online para que usted pueda realizar sus pagos de Mystery Shopping de una manera cómoda, fácil y segura. En los últimos años se ha observado un crecimiento en el [...]

Con el objetivo de que cada cliente disfrute de una agradable experiencia en todas las heladerías GRIDO, desde el año 2002 la marca trabaja junto a BE THERE en el desarrollo y la mejora constante de sus franquicias. La mayor cadena de helados de la región y la consultora líder en la prestación del servicio [...]

La auditora Be There señaló que 47% de los empleados no usa el soporte promocional que tiene a disposición para cerrar una operación. Entregar presupuesto también contribuye a generar mejores oportunidades de venta. Be There, compañía cordobesa especialista en mystery shopping filmado, desarrolló un nuevo informe que identifica que 47% de los vendedores no se [...]